Alapvető átalakuláson megy keresztül a magyar munkaerőpiac. A KSH Népszámlálási atlasza szerint 2011 és 2022 között a középszintű, rutinszerű munkakörök száma drasztikusan csökkent, miközben a magas szaktudást igénylő és betanított fizikai munkák terén növekedés következett be. Ez a polarizálódás különösen az adminisztratív és könyvelési területeken látványos, ahol az automatizálás és a mesterséges intelligencia egyre gyorsabban terjed.

„A mostani ,,Y” és hétköznapi szóhasználatban zoomerekként azonosított ,,Z” generáció számára az AI felhasználása olyan természetes, mint számunkra az, hogy reggel felkelünk és bemegyünk a munkahelyünkre dolgozni. Az AI ésszerű és megfelelő arányú alkalmazása, beépítése a szolgáltatásainkba rugalmasabb, költséghatékonyabb és gyorsabb toborzást, kiválasztást, üzemeltetést tesz lehetővé, de továbbra sem helyettesíti a személyes emberi kapcsolatokat, ami egy HR-szolgáltató számára elsődlegesen fontos és meghatározó – fogalmaz Dénes Rajmund Roland, az MMOSZ kommunikációs alelnöke.

Csizmadia Gábor MMOSZ alelnök, a Viapan Group vezérigazgatója, a VOSZ Somogy vármegyei elnöke szerint a kulcs a rugalmas alkalmazkodás: „Aki képes együtt dolgozni az új technológiákkal, versenyképes marad. Az oktatási rendszer lassú alkalmazkodása miatt sok esetben a vállalatoknak kell vállalniuk az átképzés terhét, de aki nyitott az újra, az megtalálja a helyét a dinamikusan változó munkaerőpiacon.”

A mesterséges intelligencia térnyerése a munkaerő-kölcsönzésben tehát nem csupán költségcsökkentésről szól, hanem arról, hogy a HR szolgáltatók magasabb hozzáadott értéket tudnak nyújtani – miközben a humán elem továbbra is megmarad a folyamat szívében.

AI a magyar HR piacon: szükségszerűség, nem divat

A HR szolgáltatók különösen jól látják ezt a folyamatot. Azt tapasztalják, hogy míg egyes pozíciók eltűnőben vannak, addig új, korábban nem létező munkakörök jelennek meg. A kihívás nem elsősorban a munkahelyek elvesztése, hanem az, hogy a munkavállalók képesek-e időben átképezni magukat. A hazai munkaerő-kölcsönzési piacon két trend kényszeríti ki különösen az AI-alapú megoldások használatát. Egyrészt az alacsony munkanélküliségi ráta miatt az aktív álláskeresők tábora szűkös. „A passzív jelöltek elérése és újraaktiválása – a meglévő adatbázisok „újrabányászása” – nélkülözhetetlen feladattá vált, amihez intelligens adatelemzésre van szükség” – fogalmaz a cégcsoport vezérigazgatója.

Másrészt a munkaerőhiány pótlására egyre nagyobb számban érkeznek harmadik országbeli munkavállalók, akiknek a toborzása, beléptetése és menedzselése hatalmas adminisztrációs és nyelvi akadályokat jelent. Az AI-alapú fordítóprogramok, chatbotok és automatizált rendszerek ezen a területen ma már nélkülözhetetlenek. A HR szolgáltatói szektorban a verseny éles, így a technológiai fejlettség válik a legfontosabb differenciáló tényezővé.

Technológia és emberi tényező

A Viapan Group már most használ AI-megoldásokat a teljes toborzási folyamatban. Automatizált social media kampányokon keresztül érkeznek a jelöltek az ATS rendszerbe, ahol egy másik AI előszűri őket. Ez a megoldás drámai hatékonyságnövelést eredményez: míg 300 önéletrajz feldolgozása emberi erőforrással 30 órát venne igénybe, addig AI segítségével kevesebb mint egy óra alatt végeznek vele. Ez a 30:1 arányú hatékonyságnövelés teszi lehetővé, hogy a toborzók a mennyiségi adminisztráció helyett a minőségi kapcsolattartásra fókuszáljanak. A cég tervezi továbbá AI HR-asszisztensek bevezetését is, amelyek az önéletrajzok beérkezését, dokumentumok hiánypótlását és az alapkommunikációs feladatokat – például időpontegyeztetést vagy adatellenőrzést – végzik el automatikusan.

„Ezáltal munkatársaink több időt és energiát fordíthatnak arra, ami igazán számít: az interjúztatásra, a munkavállalók és a megbízók igényeinek mélyebb megismerésére” – fogalmaz Csizmadia Gábor. A kékgalléros szegmensben különösen fontos, hogy a műszaktervezést is automatizálni lehessen, hiszen a nagy létszámú állomány, a fluktuáció és a változó megrendelői igények folyamatos újratervezést igényelnek.

Magasabb hozzáadott érték felé

A technológia átalakítja a HR szolgáltatók szerepét, de az emberi elem továbbra is kulcsfontosságú. Az AI nem fenyegetés, hanem lehetőség is: gyorsítja az adminisztrációt, és felszabadítja az emberi kapacitást a stratégiai, kapcsolatépítő feladatokra.